O VidaXL Portugal é um site / loja online da VidaXL Marketplace International BV, retalhista de dimensão internacional com sede nos Países Baixos, especializado em produtos para casa e jardim, mobiliário, acessórios para automóvel, artigos desportivos e para animais, etc.
A designação “marketplace” não surge no nome da empresa por acaso: vem do facto de a plataforma funcionar em regime de dropshipping, ou seja, sempre que um artigo é vendido, em vez de a empresa o expedir de um armazém seu para o cliente, envia a encomenda para um fornecedor parceiro, que por sua vez envia o artigo ao cliente, em nome da loja.
A VidaXL já está presente em 29 países da Europa, Portugal, nos EUA e na Austrália, e continua a crescer. Isto em virtude da sua política de vender produtos de qualidade aos preços mais competitivos, investindo simultaneamente num serviço de apoio com grande foco no cliente.
Ao tratar-se de uma plataforma de comércio online, é natural que o ponto central da operação e da relação da VidaXL com os seus clientes seja o site, onde é possível ao visitante navegar categorias, pesquisar produtos utilizando palavras-chave e, após registo, também acompanhar e gerir os pedidos que tiver realizado, entre muitas outras ações.
VidaXL Apoio ao Cliente
No que concerne a mecanismos de apoio ao cliente, o site da VidaXL conta com um leque de documentos que cobrem essencialmente qualquer questão que possa surgir. Entre estes, é possível saber mais em matéria de formas de pagamento, políticas de envio, devoluções e muito mais. É digo de nota o facto de existir uma secção de perguntas frequentes (FAQ) em português.
Para as situações em que os recursos meramente informativos não são suficientes, é preciso ter presente que, de momento, a VidaXL não possui serviço telefónico de atendimento ao cliente localizado em Portugal. Não obstante, existem várias formas de entrar em contacto com os serviços de apoio da VidaXL, que passamos a detalhar:
- Através da sua área de cliente, selecionando a encomenda a que o contacto se reporta na secção "as minhas encomendas" – a opção que permite reportar uma situação anómala é visível de imediato.
- Através do chat disponibilizado no site e acessível tanto através do botão "utilizar chat" da área "contactos" como através de um balão apresentado no canto inferior direito das páginas, quando o serviço se encontra ativo.
- Através do formulário da área de contactos do site.
- Por correio eletrónico, utilizando o endereço webservice@vidaxl.pt.
Por a empresa não possuir delegação portuguesa, não é possível recorrer ao Livro de Reclamações com a VidaXL. No entanto, o cliente tem sempre ao seu dispor a possibilidade de utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.
Apesar de a VidaXL não possuir presenças em redes sociais especificamente focadas no mercado português, é sempre possível ir acompanhando as últimas novidades da empresa através da página do Facebook @vidaXL.
Olá comprei um toldo paguei mas não tenho informação sobre a encomenda .
O que tenho de fazer.
Submetido por Eduarda Henrique (não verificado) em Seg, 2022-08-08 09:47
Boa noite fiz a encomenda de aspirador manual no vosso site mas naõ chegou ja tem mais de duas semanas podem informar o que aconteceu? Grato Manuel Gomes
Submetido por Manuel Joaqium… (não verificado) em Sex, 2022-08-19 21:05
Fiz uma encomenda de um aparador e uma secretária, o site diz que já entregou mais eu não recebi nada
Submetido por Elsa de Morais (não verificado) em Sex, 2022-09-02 18:27
Bom dia encomendei uma cama a transportadora Dpd diz que foi entregue a uma tal de Adelina ... não sei que é...eu não recebi nada peço que entrem em contacto comigo sff. Obrigada.
Submetido por Izilda correia (não verificado) em Qua, 2022-10-26 10:56
Comprei ( á cerca de 2 meses ) 1 rolo de papel autocolante para móveis 500x90 cor carvalho e necessitava de outro rolo mas não encontro o documento que me enviaram para pedir outro igual não tem maneira de ver nos vossos registos o meu pedido.
Atenciosamente
José Terras
Submetido por Jose Terras (não verificado) em Ter, 2022-11-08 10:06
encomendei um ninho galinhas ainda nao recebi qualquer resposta espero uma resposta rapida. obrigado
Submetido por marcelino costa (não verificado) em Ter, 2023-01-10 14:55
Encomendei um roupeiro de pano, porém só chegou a armação e as gavetas, excepto a cobertura ou capa.
Agradeço que mandem o restante material para completar o roupeiro.
Submetido por Fernanda castilho (não verificado) em Sex, 2023-01-20 10:54
Boa noite. Encomendei uma carpete mas fiquei desiludida com o material, tem falhas de pêlo.
Submetido por Maria Gustavo (não verificado) em Dom, 2023-01-29 21:23
Bom dia gostaria de ser contactado.
Submetido por Fernanda Bernardo (não verificado) em Sex, 2023-02-17 09:44
Gostaria de ser contactado
Submetido por Filipe nunes (não verificado) em Qua, 2023-03-01 11:19
Preciso de fazer uma troca de uma cama comprada ontem, e vi que fica grande para o quarto agradecia que tratasse por uma cama de 180 por 2 metros.. Obrigada
Submetido por Natália Gonçal… (não verificado) em Qui, 2023-03-09 10:49
Gostaria de saber a situação da minha encomenda
Submetido por Miguel loureiro (não verificado) em Sáb, 2023-03-25 20:06
Fiz encomenda paguei e ainda não recebi.
Quero um contacto telefónico.
Submetido por Serafim Moura … (não verificado) em Dom, 2023-04-09 01:15
Comprei uma cabeceira e já passou o prazo de entrega e preciso urgente dela. Caso não entreguem até ao dia 28, gostava de saber como proceder a anulação e devolução do dinheiro
Submetido por Marta Nunes (não verificado) em Qua, 2023-04-26 12:59
Estou à espera de devolver uma cadeira cujas medidas não são as que constam no catalogo online. Foi muito facil encomendar e receber mas está a ser extremamente dificil devolver. Estava a pensar trocar por outra mas devido as complicações e ao tempo de espera e resolução desta questão já não farei mais encomenda nenhuma através da VIDA XL
Submetido por LEONOR CONCEIÇÃO (não verificado) em Seg, 2023-05-08 12:58
Boa tarde,
Para uma piscina com 1,60 de altura, qual a medida da escada em inox indicada por essa Empresa.
Obrigado
Nelson de Almeida
Submetido por nelson almeida (não verificado) em Qui, 2023-07-13 15:48
Encomendei uma estante para CDS de Madeira cinzento SONOMA (21X20X88cm) e ainda não me mandaram o documento para fazer a respectiva transferência bancária da verba de 35,99€, Quando vão enviar?. Obrigado
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2023-09-04 18:50
Comprei uma baziza do site da sportzone, o material é demasiado fraco. A bola a bater nos postes , faz com que fiquem amolgados .
Qual é a politica de devolução ou garantia?
Submetido por Pedro Miguel R… (não verificado) em Seg, 2023-09-11 14:04
Fiz uma encomenda n 2 setembro ainda não recebi
Submetido por Liseta Miranda (não verificado) em Dom, 2023-09-17 15:43
Boa tarde:
Fiz uma encomenda há mais de um mês, da qual fiz o pagamento por MB. da qual tenho o comprovativo
e até agora não recebi nada e não dão resposta.
Parece-me um empresa sem credebilidade.
João Vieira
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2023-09-26 18:17
queria especificacao de um produto
Submetido por marina (não verificado) em Qui, 2023-10-12 16:13
Fiz uma compra a Vida XL e fui informado de que já tinha saído para a distribuição, até agora não chegou. Gostaria de saber o que se passa com a minha encomenda. Obrigado.
Submetido por João Manuel Lo… (não verificado) em Sex, 2023-12-22 20:38
Comprei uma carpete no vosso sait carpetes de pêlo alto tons sinsa estou muito contente só que agora queria outra igual Motta medida e vejo que já há muito tempo que continua com o setoc esgotado...espero resposta.
Obrigada
Submetido por Célia Amado.. (não verificado) em Seg, 2024-01-29 19:41
Compramos um casa de jardim, e ao montá-la ficamos sem o manual de instruções.
Até ao momento não conseguimos apoio para obtermos um outro, e a casa está inutiliza.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sáb, 2024-07-27 21:27
Paguei um biombo e um sobre colchao dia 11 do Setembro e fiz a compra no site do Fnac.pt e ainda nao recebi nada porque eles escreveram a morada errada ou outros motivos do que eu nao sei e ja liguei 3 vezes e ninguem trata da situacao e ninguem me liga esclarecer e resolver o problema!!!
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2024-10-09 10:41
Como é possível fazer entrega no continente a custo ZERO e para os Açores custar (80,00 €)
Vergonha
As empresas esquecem que Portugal é um todo
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-11-14 09:12
Comprei e paguei uma cama que não recebi. Preciso de um contacto telefónico por favor
Submetido por Maria do céu (não verificado) em Sex, 2024-12-27 12:43