Criada em 2008, a Shein é uma empresa chinesa dedicada à venda online, diretamente ao consumidor, de vestuário, calçado, acessórios e outros artigos de moda "rápida", com especial foco na alta rotatividade e preços baixos.
Trata-se de uma empresa global, com mais de dez mil funcionários e receitas superiores a dez mil milhões de dólares por ano, a servir 220 países de todo o mundo, incluindo Portugal.
Seja recorrendo a um navegador, no PC, ou através da app para dispositivos móveis, disponível para Android e iOS, navegar e comprar na Shein é fácil. O utilizador pode pesquisar ou navegar as diferentes categorias e subcategorias do site, nas quais é possível aplicar uma série de filtros, de modo a limitar os artigos exibidos em função do tamanho, cor e material pretendido, entre muitos outros fatores.
Fazer clique num artigo conduz a uma página com os respetivos detalhes, que incluem várias fotos e elementos como as medidas do modelo e da peça apresentada nas fotos. Para adicionar um artigo ao carrinho, é necessário escolher o tamanho, opção que surge sempre acompanhada de um guia que basta clicar para abrir.
Shein linha de apoio telefónico
Apesar de a Shein não possuir, de momento, qualquer delegação no nosso país nem serviços de atendimento telefónico dedicados, existem várias formas de entrar em contacto com os seus serviços de apoio. Para tal, basta selecionar a opção de "serviço ao cliente" na app ou no site, após ter iniciado sessão.
Aqui, o serviço de apoio ao cliente surge sob a forma de um chatbot, ou seja, um robô com respostas pré-programadas, apresentadas em função do assunto motivador do contacto, conforme escrito pelo cliente na caixa que existe para o efeito. Sempre que o assunto exposto requer atenção humana ou não se enquadra nas alternativas previstas no bot, é mostrado um botão "agente de contacto", que conduz a um formulário, alternativo ao email, com resposta em 24 horas (é de notar que cada utilizador pode, igualmente, consultar o seu histórico de interações com os serviços de apoio).
Shein Portugal email
Em alternativa aos recursos de contacto incluídos no site, o cliente pode contactar a Shein através de email, nos endereços service@shein.com ou support@shein.zendesk.com, da sua conta no Twitter, @SHEIN_official, ou no Facebook, em @SHEINOFFICIAL, via Messenger.
A Shein possui uma equipa específica para pedidos relativos a dados pessoais e privacidade de clientes, contactável através do centro de privacidade incorporado no site ou do email data@shein.com.
Shein FAQ perguntas frequentes
As promoções são numerosas, existindo descontos para novos clientes, clientes frequentes, por subscrição da newsletter e muito mais, incluindo um sistema de pontos de fidelidade que se traduzem em descontos futuros. O valor do envio, quando este não é gratuito, é indicado antes da conclusão da compra, sendo aceites cartões de crédito e PayPal.
Além da vertente informativa relativamente a tendências, promoções, iniciativas, termos de compra, políticas e prazos, etc., no sentido de dar resposta às possíveis dúvidas dos clientes, o site da Shein conta com uma secção de perguntas frequentes que aborda temas tão díspares como a criação de contas, pontos, tarifas de envio ou como realizar devoluções.
Podem me ligar urgente
obrigada
Rita Santos
Submetido por RITA SANTOS (não verificado) em Ter, 2023-06-27 16:07
Bom dia,
Preciso de saber porque em algumas encomendas não tem o pagamento por multibanco.
Obrigada
Submetido por Maria do Céu N… (não verificado) em Sex, 2023-07-28 14:52
Boa tarde fiz uma encomenda e ainda não recebi .
Telefone para me contactar
Submetido por Carla Pinto (não verificado) em Qui, 2023-08-17 15:49
Boa tarde,fiz um pagamento no multibanco por engano,como receber o dinheiro de volta
Submetido por Antonio de jesus (não verificado) em Sex, 2023-09-15 19:06
Bom dia
Já devolvi 3 encomendas há muito tempo, e até a data de hoje ainda não recebi os reembolsos das respectivas encomendas.
Já mandei e-mail e também não obtenho resposta.
Como posso resolver esta situação?
Submetido por MARISA ISABEL FALÉ (não verificado) em Ter, 2023-09-26 11:21
Quero devolver 3 artigos da emcomenda que recebi ontem, como devo preoceder?
Submetido por Maria natalia … (não verificado) em Sáb, 2023-10-21 11:00
Acabei de receber uma encomenda e verifiquei que faltam as calças de um pijama. Como faço para as reaver?
Submetido por Sandra Pereira (não verificado) em Seg, 2023-11-13 16:29
Fiz uma encomenda na shein e já recebi um e-mail da transportadora avisar que iriam entregar dia 8/12 mas até agora aínda não recebi nada. A transportadora era a PAACK. Poderiam averiguar o que se está a passar ou então devolverem me o dinheiro
Submetido por Silvia Cesar (não verificado) em Ter, 2023-12-12 18:31
Boa tarde, quero efetuar uma devolução, mas não consigo entrar o pedido na NET, n fiz pela aplicação ☺️ obrigado
Submetido por Patrícia Lourenço (não verificado) em Ter, 2024-01-09 14:03
Boa tarde, posso pagar as encomendas por multibanco?
A opção é pagamento credito/debito?
Quero fazer encomenda mas não consigo fazer o pagamento em multibanco.
Fico a aguardar a vossa ajuda
Obrigada
Submetido por Ana Filipa Silva (não verificado) em Qua, 2024-02-14 17:20
Por favor ligue para mim urgente cancelar uma encomenda errada
Submetido por Margarida Machado (não verificado) em Sex, 2024-03-01 09:47
Como faço para imprimir etiqueta de devolução
Submetido por LIna Luis (não verificado) em Seg, 2024-03-25 09:22
Por favor quando vou receber a minha encomenda.
Contactem me sff.
Já fiz o pagamento e não recebi a minha encomenda.
Submetido por Sofia Maria da… (não verificado) em Qua, 2024-04-10 09:40
Boa tarde,
Estou a tentar devolver alguns artigos, desde sexta-feira e continuo a receber, no fim do processo, a mensagem: "o sistema está ocupado, tente mais tarde.
Agradecia a vossa ajuda para ultrapassar este passo e devolver os meus artigos.
Obrigada.
Submetido por Marlene Santos (não verificado) em Seg, 2024-04-29 16:07
Olá ainda não recebi a encomenda já tem duas semanas por favor contacte-me obrigada
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2024-05-06 17:57
Boa tarde!
Fiz uma encomenda, paguei até agora não chegou.
Tentei entrar com a GLS e não consigo.
O que devo fazer?
Submetido por Patricia Silva (não verificado) em Ter, 2024-05-07 15:19
Fiz uma compra com mb way e até hoje nada é nem consta nos pedidos
Submetido por Ana Paula Castro (não verificado) em Dom, 2024-05-12 17:17
Porque não aparece a forma de pagamento por multibanco para pagar uma encomenda
Submetido por Luísa Atalaia (não verificado) em Dom, 2024-06-02 00:26
Sou de Portugal, dizem que para Portugal posso pagar através de multibanco, no entanto tentei fazer um pedido e não aparece esse metudo de pagamento, se faz o fovor me respondam obrigada...
Submetido por Luzia Neves Resende (não verificado) em Sex, 2024-06-14 15:35
Recebi um voucher da shein francesa, como posso utilizar o mesmo em Portugal?
Submetido por Fátima Caeiro (não verificado) em Sáb, 2024-06-15 14:22
Fiz uma encomenda de 18 itens so foram entregue 3 itens, estou esperando o segundo pacote que ate hoje nao chegou preciso de uma resposta
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-06-20 19:05
Por motivos de não estar na morada, não me ligaram e não recebi a encomenda, e não sei qual é o número da operadora da shein que tanto querem que ligue
Submetido por Cristiana Duar… (não verificado) em Dom, 2024-07-14 12:25
Diz uma encomenda e paguei por mbway e até agora não recebi a encomenda?
Submetido por Ana Oliveira (não verificado) em Dom, 2024-07-21 16:08
Estou a tentar fazer uma devolução, segui os passos todos e não me aparece a etiqueta para imprimir, que devo fazer ?
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sex, 2024-08-02 21:33
Como esta a minha emcomenda
Submetido por Liliana (não verificado) em Qua, 2024-08-14 08:49
Boa Tarde estou com um problema fui pagar uma encomenda mas não reparei que ja tinham cancelado a encomenda e agora o que faço? Obrigado
Submetido por Ana Maria Ribe… (não verificado) em Seg, 2024-08-19 19:04
Como posso comprar os artigos e pagar por multibanco, agradeço resposta.
Submetido por Eu quero compr… (não verificado) em Dom, 2024-08-25 15:52
Fiz uma encomenda no início de Setembro e paguei, até hoje dia 6 de outubro ainda não chegou nada, a Transportadora Paack diz que não encontraram a minha morada...mas eu não tenho outra, digam me o que faço. Envie-me a encomenda pelos correios por favor fico a aguardar resposta, obrigada.
Submetido por Fátima Carreira (não verificado) em Dom, 2024-10-06 10:18
Boa noite! Tive uma encomenda que a transportadora não entregou, alegando que não encontrou o endereço. Assim, foi devolvida a Shein, mas, ainda não fizeram reembolso. Como proceder?
Submetido por Flávia Seixas (não verificado) em Sex, 2024-10-11 21:22
Quero fazer uma encomenda mas não consigo fazer o pagamento o número do cartão de crédito é outro como faço para usar o novo cartão
Submetido por Fernanda Azevedo (não verificado) em Ter, 2024-10-22 19:36
Bom dia,
A minha encomenda voltou a não ser entregue e a empresa não tem contato para ligar. Preciso de ajuda. Podem é possível ligarem?
Submetido por Lígia Pinto (não verificado) em Ter, 2024-10-29 09:22
Boa tarde,fiz uma compra de 3 artigos no meu carrinho,mas depois de efectuar o pagamento so me apareceu 1 artigo.agradecia que me ligassem a fim de resolvermos essa situacao pois nao vou pagar os portes novamente.
Submetido por Vania pereira (não verificado) em Dom, 2024-11-03 16:46
Boa tarde fiz uma encomenda no dia 27/10 veio o primeiro pacote mas o segundo até hoje nada
Submetido por Sofia regina f… (não verificado) em Ter, 2024-11-12 17:42
Fiz uma encomenda da shein ha um.mes e sinda não recebi nada, a transportadora é a PAACK
Nao consigo entrar em contacto com esta transportadora
Submetido por Anabela lopes (não verificado) em Sex, 2024-11-22 19:00
Disseram k a encomenda esta com endereço encoreto.e so o codico postal
Submetido por Dora simaoʻ cuna (não verificado) em Qua, 2024-12-04 11:47
Olá. Não recebi a encomenda. Por favor contacte-me
Submetido por Raissa Pinho (não verificado) em Ter, 2024-12-10 14:21
Fiz uma compra a multibanco mas foi mais que uma vez e são repetidas eu gostaria de anular e quero reembolso
Submetido por Olha Teles (não verificado) em Sex, 2024-12-13 14:55
Não consigo no site dos pagamentos do cartão
Submetido por Marco Alves (não verificado) em Qui, 2024-12-19 12:25
Fiz uma encomenda voltou para tras.foi erto meu.como fazer para reaver a encomenda??
Submetido por Leila sequeira (não verificado) em Dom, 2025-01-05 22:00