Gerido pelo governo espanhol, o Grupo Correos é a empresa responsável pelo serviço postal universal em Espanha e considerada a maior empresa pública do país.
Para além do serviço postal, o Grupo Correos conta com empresas dedicadas a outras vertentes de transporte, entre as quais encontramos a Correos Express, o seu operador de entregas expresso, que marca presença no mercado português desde 2019.
A Correos Express em Portugal tem como designação social CEP II, os contactos institucionais da empresa são os seguintes:
- o telefone 229 762 810, em funcionamento nos dias úteis, em horário de expediente.
- sede na Rua de Santo Ovídio, n.º 21 4425-379 Folgosa – Maia- Portugal.
Fruto desta sua integração no mercado português, a Correos Express possui um site inteiramente na nossa língua, onde é possível saber mais sobre a sua história e serviços, termos de utilização e preços, entre muitos outros elementos.
O site possui uma área reservada onde utilizadores registados podem acompanhar e gerir mais detalhadamente os seus envios, mas, para acompanhar entregas, não é requerido qualquer outro elemento senão o número do envio.
Correos Express Atenção ao cliente
Quando as perguntas frequentes e outras informações disponibilizadas online não são suficientes para esclarecer ou tratar qualquer questão, ou caso o cliente prefira uma resposta personalizada, tem ao seu dispor múltiplas formas de contacto com os serviços de apoio da Correos Express, que passamos a enumerar.
Para falar através do telefone com o serviço de apoio a clientes da Correos Express, sendo um cliente particular, pode optar entre os números 229 762 810, nos dias úteis, até ás 19 horas. Este serviço de apoio é multidimensional e encontra-se preparado para dar resposta às mais variadas questões, sejam dúvidas sobre o valor expectável de um envio, uma situação de atraso numa entrega ou até para o caso de estar interessado em trabalhar na empresa.
Os clientes de negócio, sejam profissionais individuais ou empresas, que queiram utilizar contratualmente os serviços da Correos Express, têm ao dispor o número 229 762 810 para mais informações, negociação de tarifas e suporte em geral.
O site da Correos Express conta ainda com um formulário de contacto, para envio seguro de exposições por escrito, juntamente com ligações para várias plataformas de resolução de litígios, através dos quais o consumidor pode apresentar reclamações à empresa / regulador do setor: o Livro de Reclamações online, a lista atualizada dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo em atividade e a plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha do europa.eu.
É ainda possível contactar a empresa por escrito através do seu endereço de correio eletrónico de apoio a clientes, clientespt@correosexpress.com .
Para questões relacionadas com tratamento de dados pessoais, a empresa indica como canal de contacto a via postal, com carta A/C do Responsável de Segurança Informática Europa, Rua de Santo Ovídio, n.º 21 4425-379 Folgosa – Maia- Portugal.
Informo que fartei-me de ligar para contactar o motorista da entrega da encomenda e liguei para o boneco que não atendeu a chamada, para saber se era possível reenviar a encomenda para outra morada
Submetido por Silvia Chavarria (não verificado) em Sex, 2023-01-06 12:17
Não consigo entrar em contato com ninguém da Correios, preciso alterar uma entrega com urgência.
Como faço ???
Submetido por Laudina cecilio (não verificado) em Sex, 2023-01-27 17:59
Bom dia, gostava de ter informações sobre a entrega da minha encomenda
Submetido por Vasco Manuel C… (não verificado) em Sex, 2023-04-28 04:06
Estava a espera de uma encomenda , e no rastreamento está como entregue e nao recebi , oque se passa ,com a correo Portugal diversas vezes entregas assim ,no rastreamento tá q foi entregue as 16:00 do dia 08 e nada pois não recebi estava a casa a espera e nem ligaram me, gostaria de uma solução
Submetido por Jéssica Pinheiro (não verificado) em Qui, 2023-05-11 09:19
Fiz uma encomeda pela amazon, nos site dos correos express diz entregue dia 31 de maio às 14 horas. Mas não foi entregue a encomenda na morada no destinatário.
Estou a tentar contactar o apoio dos correos express e não atendem.
Submetido por Catarina Jesus (não verificado) em Qui, 2023-06-01 10:53
Como posso falar com alguém para saber onde está a minha encomenda?
No estado de envio fala em redistribuição mas não recebi nada. Tento fazer todo o processo para marcar nova distribuição e não é possível. Tenho muita urgência em resolver esta situação pois já passaram muitos dias.
Submetido por Sofia Ferreira (não verificado) em Seg, 2023-06-26 09:31
Boa tarde, em relação ao numero de entrega, já se encontra resolvido. Muito obrigada.
Submetido por Teresa Vaz Antunes (não verificado) em Ter, 2023-08-01 13:46
Esta empresa até a data de hoje não tinha falhado, mas agora com uma encomenda que tenho para ser entregue não consigo entrar em contacto com eles. É ridículo colocar o apoio ao cliente com um atendedor automático e não deixar o consumidor resolver a situação.
Submetido por Angélica Rodrigues (não verificado) em Sex, 2023-09-01 16:07
Fiz uma encomenda e no entanto ainda não chegou, no rastreamento diz que a morada está incorreta e não consigo fazer novo pedido. Como faço?
Submetido por Bárbara Barreira (não verificado) em Sex, 2023-09-15 10:26
O rastreamento diz que a morada está incompleta/errada. Não conseguimos fazer a alteração, nem via telefone, nem no portal. Só atende uma máquina.
Como se faz?
Submetido por NT wind, LDA (não verificado) em Ter, 2023-09-19 09:58
O rastreamento diz que a morada está incompleta/errada. Não conseguimos fazer a alteração, nem via telefone, nem no portal. Só atende uma máquina. Como se faz?
Submetido por Maria Duarte (não verificado) em Seg, 2023-09-25 20:05
Bom dia. Uma encomenda está como entregue no rastreamento mas ainda não recebi nada, nem algum contacto. Nem atendem o telefone. Podem verificar pf???
Submetido por Olga Stang (não verificado) em Seg, 2023-10-02 09:32
Boa tarde, a minha encomenda dá como devolvida, por recusa do destinatário, mas não me ligaram nem tocaram à campainha. Liguei para o vosso contacto, mas dizem para contactar o estafeta, como posso fazer tal coisa se não tenho nenhum contacto telefónico para realizar uma chamada?
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2023-10-25 15:02
Bom dia u estafeta de entregas
Submetido por Joaquim Trindade (não verificado) em Sex, 2023-11-10 09:40
Bom dia!!!
Era suposto receber a minha encomenda no dia 22/11/23, gostaria de saber como faço para levantar?
Submetido por Domingos Sevene (não verificado) em Sáb, 2023-11-25 09:22
Queria saber minha emcomenda
Submetido por João Antunes (não verificado) em Qua, 2023-11-29 15:35
Boa noite. Houve a tentativa de entrega da minha encomenda mas coincidiu com o pequeno período que estive fora da morada de entrega. Como poderei marcar nova entrega? Obrigada
Submetido por Aida Gervasio Gomes (não verificado) em Qui, 2023-12-14 22:08
Como poderei falar com o estafeta que está com a minha encomenda?
Submetido por Susana Paulo (não verificado) em Qua, 2024-01-10 13:51
Boa tarde,
Escrevo para saber quando chega a minha encomenda. enviei email com o meu telefone,
Obrigada
Submetido por maria (não verificado) em Seg, 2024-01-22 16:17
Boa tarde a Uma encomenda está como entregue no rastreamento mas ainda não recebi nada
Submetido por OLga Porqueras (não verificado) em Ter, 2024-03-26 13:03
Aguardo encomenda desde o dia 26/3. encomenda o mesmo dia passou para ser entregue hoje dia 03/04 e nao a tenho ainda na minha morada.
A encomenda foi feita no site Amazon.es. O numero fornecido pela amazon nao funciona no vosso site, o mesmo acontece pelo contacto telefonico.Nem uma mensagem da vossa parte
Submetido por joana claudino (não verificado) em Qua, 2024-04-03 16:49
Eu recebi uma encomenda errada e quero devolver e não consigo como eu faço e muito urgente porque não e para mim
Submetido por Sergiu (não verificado) em Qui, 2024-04-18 12:18
Boa. Tarde,
Agradeço informação sobre a minha encomenda que deveria ser entregue no dia 20 de maio 2024, no vosso site diz que morada insuficiente, contactar o remetente, contactei o remetente o qual e foi dito que a minha morada está correta, por tal facto agradeço informação.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2024-05-20 21:46
Boa tarde, tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas não consigo falar com uma pessoa, apenas com uma máquina. Gostaria de saber quando vou receber a minha encomenda? Recebi uma informação que será hoje até às 20h ou amanhã.Podem ajudar?
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-07-11 16:52
Fiquei de receber uma encomenda da Amazon no dia 13 entre as 10:30 e 15:30, que não recebi. Fui ao vosso site e verifiquei que foi atrasado para dia 14 até às 21:00.
Agora fiquei a saber que eu atrasei a entrega encomenda para dia 30 de Agosto. Gostaria de informar ou de saber como isso aconteceu, pois tenho estado à espera da encomenda.
Submetido por Paulo Machado (não verificado) em Sex, 2024-08-16 12:59
Eu preciso da minha encomenda, e vocês nunca entregam nao consigo falar com uma pessoa no vosso telefone.
Submetido por Simone silva (não verificado) em Qui, 2024-08-22 07:38
Não se consegue falar com ninguém.
Atendimento ao cliente?
Submetido por Alberto Soares (não verificado) em Sex, 2024-09-13 11:54
Eu arrecevi um robô que não foi este que eu comprei e você mandou me outro estragodo e faltavam peças por favor eu quero o robô que tem as duas colunas já sei que é muito mais caro mas não me preocupa eu quero que você venha recolher este e me dê o dinheiro dele ou desconte no novo que eu preciso que você me mande muito obrigado
Submetido por Maria do céu d… (não verificado) em Sex, 2024-10-11 17:17
queria falar com o motorista para entregar no meu vizinho e não há contactos de jeito para ligar
Submetido por carlos fontainhas (não verificado) em Ter, 2024-11-05 09:51
Estou a espera da minha encomenda que era para ter chegado hoje, mas não foi entregue e ninguem me diz nada. Gostaria de saber como faço para obter uma resposta
Submetido por Andreia (não verificado) em Qui, 2024-11-21 21:33
Boa tarde,
Solicitei hoje uma devolução à Pepe Jeans.
Preenchi através do site da Pepe Jeans a devolução, e através de um link para a vossa empresa, preenchi o formulário .
No WhatsApp com a pepe jeans eu disse que no momento não tinha impressora e disseram-me que a vossa empresa fazia no momento em papel.
O vosso colaborador apareceu passado meia hora e até me ajudou a colocar a fita-cola e disse-me para não me preocupar que iria preencher no carro e que eu iria receber imediatamente uma notificação que a encomenda tinha sido devolvida. Confiei. Nem sei o nome do Senhor.
Até agora não recebi nada. Através da vossa linha telefónica , refere que o número de envio ainda não tinha sido rececionado.
Pelo telefone não consigo falar com ninguém .
Agradeço informações sobre a minha devolução .
Submetido por Rui (não verificado) em Sex, 2024-11-29 18:57
Boa noite. Estava a espera de uma encomenda e esta foi entregue, só que ninguém tocou há campainha ou contactou-me para fazer a entrega.
Soube que foi entregue pelo site da amazon pelo acompanhamento, mas usando o id não aparece nenhum local. tentei contactar o vosso numero de apoio mas sem sucesso, este diz sempre que a "encomenda foi entregue com sucesso".
Submetido por Sérgio Sampaio (não verificado) em Ter, 2024-12-03 19:05
Tenho uma encomenda hoje para ser entregue pela segunda vez mas a morada não está completa entretanto tentei entrar em contato convosco mas não tenho tido forma aguardo atenciosamente uma resposta
Submetido por Rute Oliveira (não verificado) em Qua, 2024-12-11 08:20
Estou á espera de uma encomenda que vem de Amazon, disseram que passaram sábado, 20 Dezembro/24,mas estive todo o dia á espera e não passaram ou pelo menos não tocaram na minha campainha, como fazer para programar outro dia, muito obrigado
Submetido por Florian Lopes (não verificado) em Seg, 2024-12-23 11:11
Bom dia,
Tenho uma encomenda a chegar á ilha do Pico com a data prevista de entrega para 2ª feira dia 27 Janeiro 2025. Tratando-se de um alojamento local e estar de momento encerrado solicito que a entrega seja feita na morada
Submetido por João Carlos Nunes (não verificado) em Sex, 2025-01-24 10:58