A Temu é um marketplace global, de caráter generalista, em tudo similar aos famosos AliExpress, Shopee, Wish, Shein, Amazon e eBay, dos quais desde já se apresenta como concorrente de peso.
É detida e operada pela PDD Holdings, uma empresa chinesa, registada nas Ilhas Caimão, que também é dona do Pinduoduo, uma plataforma de comércio eletrónico de grande popularidade na China, mas de que poucos terão ouvido falar no nosso país. Para já, também os comerciantes instalados na Temu são, na sua maioria, chineses.
Podemos afirmar que o crescimento da Temu foi nada menos do que explosivo: lançado nos Estados Unidos, na segunda metade de 2022, chegou à Europa em Abril de 2023 e logo nessa altura a sua aplicação para dispositivos móveis foi a mais instalada a partir da Play Store numa série de países do nosso continente, incluindo Portugal.
Embora este crescimento não seja alheio a um muito considerável investimento em marketing, seria injusto referirmos apenas esse motivo, uma vez que o sucesso da Temu também se deve, sem dúvida, tanto à variedade de produtos comercializados como aos preços super competitivos que oferece, frequentemente inferiores aos da concorrência, a que é normal se juntarem campanhas dos mais variados tipos.
Isto é possível porque a Temu, à semelhança da Shein, passa por cima dos circuitos de distribuição tradicionais, ao negociar diretamente com o produtor, na China, cujos produtos canaliza quase diretamente para o consumidor final.
Dito isto, comprar na Temu é tão seguro como fazê-lo no marketplace da Amazon ou no AliExpress, até porque a plataforma aceita a generalidade das formas de pagamento mais conhecidas, incluindo PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Apesar de as entregas em Portugal serem relativamente lentas na maioria dos casos, um dos pratos fortes da Temu são as devoluções fáceis, por meio de etiquetas específicas que acompanham os produtos entregues.
No entanto, como em tudo, podem sempre surgir problemas, e nessa altura é sempre bom saber o que fazer e, se necessário, como contactar a empresa.
Entre em contacto com Temu Portugal
Neste caso, tanto o site da Temu como as suas apps para dispositivos móveis incluem toda uma série de recursos informativos, capazes de cobrir praticamente qualquer situação passível de ocorrer no âmbito de uma compra e em português, embora, por vezes, aparentando serem traduções automáticas, tal como sucede no AliExpress.
Por outro lado, não existem muitas alternativas na hora de entrar em contacto com os serviços de atendimento da Temu, com os clientes a serem fortemente incentivados a fazê-lo através da própria plataforma, seja no site ou na app.
Este serviço encontra-se dividido em áreas como, por exemplo, problemas com um pedido, envios, devoluções, promoções e outras.
Chat online para suporte ágil.
Para iniciar estes contactos, basta expor a situação ao chatbot disponibilizado na área de suporte. Embora as primeiras respostas sejam sempre automatizadas, meramente informativas, é sempre possível escalar as situações para assistentes humanos.
Escrever um e-mail para ajuda rápida
A alternativa ao contacto através da plataforma reside no correio eletrónico, através dos endereços media@temu.com e help@temu.com, ou às suas redes sociais: @TemuPortugal no Facebook e @temu_portugal no Instagram.
Sede - Contactos
O escritório europeu da Temu fica situado em First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Irlanda. Por não se tratar de uma empresa sediada em Portugal, em caso de reclamação, não é possível recorrer ao livro de reclamações.
A empresa também não é conhecida por responder nas plataformas nacionais de defesa do consumidor, pelo que a melhor opção, na hora de procurar mediação externa para um conflito de consumo, será reclamar junto da entidade gestora da forma de pagamento da compra - aqui, vale a pena referir que o PayPal, neste aspeto, proporciona um serviço de exceção ao consumidor.
Vendedores associados - Contactar
A Temu continua a crescer e, por isso, procura novos vendedores associados. Os interessados em fazê-lo podem contactar a empresa através do email vendedor@temu.com.
Peço que me indique o código para devolução de produto comprado o mais urgente possível.
Submetido por Maria Amelia G… (não verificado) em Qua, 2024-05-22 14:52
Boa tarde eu fiz uma encomenda e recebi hoje mas a chinela que eu pide veio um pé 37 e outro 41 quero devolver para voltar ami manda uke eu pode serto
Submetido por Laqueime da Tr… (não verificado) em Qua, 2024-05-22 16:19
Boa Tarde.
Agradecia de vossa parte se tem um produto que depois exemplificarei.
Agradeco a vossa comprencao.
Muito Obrigado.
Submetido por Antonio F.Valente. (não verificado) em Dom, 2024-05-26 16:26
Recebi uma encomenda e o artigo em questão é muito pequeno.como devo fazer?
Submetido por José Rodrigues (não verificado) em Sex, 2024-05-31 13:54
Eu comprei o que eu pensava ser um chapéu de Sol no fim saiu me só o toldo do chapéu.
Eu quero é um chapéu de Sol não um toldo.
O que eu faço ao toldo a sem a armadura.
Gostava que me desse uma solução.
Ou então como devo devolver o toldo
Cumprimentos
Maria Fernanda Lopes Ferreira
ENCOMENDA: DS539960603 PT.
GOSTARIA QUE ME RESOLVESSEM O ASSUNTO O MAIS BREVE POSSÍVEL
Submetido por Maria Fernanda… (não verificado) em Seg, 2024-06-03 16:27
Por engano, paguei uma encomenda duas vezes. Gostaria de saber se ainda tenho alguma encomenda para receber. Obrigada
Submetido por Maria Mota (não verificado) em Sáb, 2024-06-08 19:33
O Sr. do CTT foi embora com as minhas encomendas.
Submetido por Carlos da Silva (não verificado) em Ter, 2024-06-11 11:46
Boa tarde como posso devolver vestido recebi hoje so vei tamanho M quero tamanho L
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-06-13 16:37
Eu fiz ontem uma encomenda e ja paguei nao me pedirao a minha morada, como faço, ou entao exijo, o meu dinheiro de volta
Submetido por Anabela geirin… (não verificado) em Sáb, 2024-06-15 09:36
Temu
Bom dia. Quero saber como posso fazer uma devolução, é uma saia não gosto da textura. Sou vossa cliente á algum tempo, mas nunca necessitei de fazer uma devolução por esse motivo não sei como se processa.
Aguardo o vosso contato! O mais breve quanto possível, para que possa concluir a devolução dentro do prazo! Obrigada
Submetido por Maria José Fit… (não verificado) em Sáb, 2024-06-15 11:18
Agradecia que paguei por multibanco perto de 30 euros agradecia de saber porque no carrinho está 9 peças eu paguei as 4 peças onde já paguei
Agradecia que me resolvesse este assunto já não estou a gostar muito disto. Obrigado
Submetido por Anónimo (não verificado) em Dom, 2024-06-16 15:44
Bom dia eu recebi a encomenda só que faltam 5 pares de meias e um par de ténis veio trocado agradecia que resolvessem o problema obrigado
Submetido por Ismael ramos (não verificado) em Seg, 2024-06-17 11:53
Boa tarde recebi hoje a encomenda mas ainda falta 5 artigos gostaria de saber o que se passa
Submetido por Laura Maria Qu… (não verificado) em Qua, 2024-06-19 17:00
Boa tarde tenho uma encomenda que me dizem que vai ser entregue em sao joao da madeira
Submetido por Aurora maria d… (não verificado) em Qua, 2024-07-03 16:05
Boa tarde comprei uma saia de ganga agora mesmo na temú e queria alterar o tamanho para xl sff obrigado
Submetido por Aurora maria d… (não verificado) em Sáb, 2024-07-13 13:56
Fiz uma compra de uma campainha sem fios dia 10 deste mês tenho aqui o comprovativo do multibanco e até à data ainda não recebi nada.
Submetido por Antonioamaro32… (não verificado) em Sex, 2024-07-19 12:02
Recebi hoje uns vestidos que encomendei mas são muito grandes ou como posso devolver e pedir mais pequenos, agradeço a vossa atenção obrigada
Submetido por Eugenia Ferreira (não verificado) em Seg, 2024-07-22 14:33
No mes passado comprei calcinhas langerie cetim e ao receber a encomenda verifiquei que as calcinhas eram pequenas .Fiz outra encomenda para um numero maior que chegou hoje .Queria devolver o material que não serviu qual morada para onde enviar e queria saber se me se me devolvem os 38 euros .Morada para onde devolver a encomenda a devolver
Obrigado
Submetido por joao luiz almeida (não verificado) em Qui, 2024-08-01 16:02
Fiz uma encomenda no dia 13 julho não recebi como faço para adquirir a mesma? Obg
Submetido por Maria aurora (não verificado) em Seg, 2024-08-12 13:47
Como posso contactar com vocês
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-08-15 21:59
Boa tarde drsejava saber se me mandaram toda a minha encomenda?obrigada
Submetido por Luisa Santos (não verificado) em Qui, 2024-08-22 15:57
Preciso contatar com voces o mais breve possivel,para saber das minhas encomendas,que ja foram pagas desde 21.8.24.
Submetido por Sebastiao de C… (não verificado) em Ter, 2024-08-27 12:30
Pedi dois pares sandálias umas 38 e outras 36 prateadas as prateadas vieram número 38 eram 37 preciso até sábado às sandálias prateadas até sábado o erro foi vosso
Submetido por Célia Ferreira (não verificado) em Ter, 2024-08-27 16:46
Alguém clonou o meu o cartão e fez uma compra no valor 34.90 gostaria de ter devolução do dinheiro
Submetido por Diego belo silva (não verificado) em Ter, 2024-09-10 14:01
Bom dia, queria cancelar o pedido do relógio que fiz ontem, o relógio que recebi está bom obrigado
Submetido por Adriano José C… (não verificado) em Sex, 2024-10-04 09:04
Faço encomenda mas o valor aparece muito superior algo não está bem.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-10-08 11:09
Peco que meenviam o codico para devolução o mais rápido possível
Submetido por Maria gabriela… (não verificado) em Seg, 2024-10-14 18:10
Boa tarde, não sei quem é o vossa transportadora mas sei que me ligaram a sobre a encomenda e o sr. Que me ligou foi embora sem entregar a encomenda agradeço que me entreguem.
Submetido por Filipa (não verificado) em Ter, 2024-10-29 13:47
Quero encomendar umas folhas adesivas das pálpebras dupla anti alérgicas a prova d’água e respiráveis de malha com renda adesiva kv194923 obrigada agradecia que me confirmassem o envio a cobrança
Submetido por Maria Luisa cardoso (não verificado) em Qua, 2024-11-06 14:24
Eu queria encomendar umas fitas para palpebras adesivas código jv348756
Submetido por Maria Luisa cardoso (não verificado) em Qua, 2024-11-06 19:49
Solicito morada para devolução de artigo danificado e artigo demasiado grande ou envio da etiqueta para essa devolução, atentamente Isabel leite
Submetido por Isabel Leite (não verificado) em Dom, 2024-11-24 17:19
preciso do vosso contacto de whatsapp
Submetido por Armando Vilanculos (não verificado) em Seg, 2024-11-25 21:31
Fiz uma encomenda a primeira correu bem, me fizeram a entrega. No dia 27 de Novembro fiz uma encomenda tiraram-me o dinheiro da conta 34.27 euros e não tenho ainda a encomenda nem contacto. Agradeço a encomenda a devolução do dinheiro.
Mais desejo um contacto .
Submetido por Maria Celeste Rosa (não verificado) em Dom, 2024-12-01 11:18
Acabei de vos pedir 2 produtos para isolamento mas ao ver a vossa página acabei por ficar baralhado pois vi outros (resistentes)
pelo que espero que me indiquem qual é o melhor produto para parede interior com humidades e isolar escadaria exterior.
Por favor não me enviem os 2 produtos sem me aconselharem dos mais apropriados e me informem, sim.
Muito obrigado.
Submetido por Manuel Fernand… (não verificado) em Seg, 2024-12-02 17:45
Boa tarde. Quero fazer uma devolução e ao imprimir a etiqueta de devolução diz me k aquele código já foi utilizado. Não consigo tirar outro o k faço. Tenho a encomenda para devolver e não sei como pois não consigo tirar outra etiqueta. Agradecia e me elucidassem do k posso fazer. Obrigada
Submetido por Laurinda Martins (não verificado) em Sex, 2024-12-06 12:13
Olha nao vi a minha encomenda até hoje não sei o que se passou
Submetido por Serifo Injai (não verificado) em Qui, 2024-12-19 16:32
Preferia pagar por mbway...É possível?
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sáb, 2025-01-04 02:01
Agradeço que me informem como descontar um credito numa compra
Submetido por António José L… (não verificado) em Ter, 2025-01-07 17:47
eu quero um Brinquedo violão de madeira Colorbaby 43,71 € IVA incluído
Submetido por José Santos (não verificado) em Sáb, 2025-01-18 19:42
Quero fazer uma devolução e já fui duas vezes ao correio (dias 18 e 19 de fevereiro, ontem e hoje respetivamente) com a etiqueta que diz que o envio é para ser feito a 18 e no correio não receberam informação.
Submetido por Antonio Berberan (não verificado) em Qua, 2025-02-19 15:53
Comprei um" afia facas" que mal coloco a faca não ressiste ao contato e não afia nada porque as rodas de esmeril, param!
Submetido por Antonio Carrapeta (não verificado) em Qua, 2025-04-16 15:21
Recebi mensagem da Temu dizendo que a minha encomenda tinha sido enviada para uma morada onde não moro. Podem alterar a minha morada, por favor?
Submetido por Natalia Santos (não verificado) em Qua, 2025-04-16 21:22