Universo é uma marca da Sonae Financial Services, desvende os segredos por trás do Cartão Universo.pt e mergulhe em uma experiência única de compras
Cartão Universo área cliente
Para além da informação de carácter empresarial, financeiro e legal que é necessária e está associada à prestação dos seus serviços, entre os quais se inclui o Cartão Universo, o site da Universo na internet inclui uma área de clientes onde o utilizador pode ativar:
- o seu cartão.
- consultar saldos ou movimentos.
- definir controlos sobre transações.
- transferir saldo para a sua conta bancária.
- bloquear, desbloquear, alterar PIN ou substituir o cartão, entre outras.
Cartão Universo Telefone
Assim, pode aceder a um formulário de contacto via web através do link “contacte-nos” da página de entrada do site, ou, se preferir, comunicar com um representante da empresa telefonicamente:
- Através do número de telefone de Universo 308 811 438, vocacionada para a prestação de informações sobre o Cartão Universo, crédito pessoal ou seguros, e disponível das 9:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.
- Ou através do número gratuito 800 100 011, disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento por operador entre as 9:00 e as 24:00. Esta é a linha de contacto do suporte Universo, vocacionada para, entre outras açõesm ativação de cartões, apoio técnico e reclamações.
- Contactável a partir do estrangeiro, através do número 938 748 410, é também este o serviço a contactar em caso de perda ou roubo do seu Cartão Universo.
Como contactar o Universo?
O site da Universo também inclui vias de contacto direto como seu serviço de apoio a clientes Universo, para as situações em que é preferível uma resposta personalizada:
- Explore FAQ para respostas claras imediatas.
- Visite Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia pessoalmente para atendimento dedicado.
- Chat ao vivo para suporte personalizado.
- Entre em contacto com Universo Portugal por e-mail para assistência direta.
Cartão Universo Contactar através do email
Em caso de reclamação, é ainda possível contactar a Provedoria do Grupo Sonae, seja por carta enviada para o Apartado 4158 - 4461-901 Senhora da Hora, Portugal, pelo telefone +351 229 561 784, o fax +351 220 164 662 ou o email provedoria@sonae.pt.
Formas de apresentar qualquer reclamação
A Universo é uma marca da Sonae Financial Services, SA, empresa com sede social no Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia, e uma das formas de apresentar qualquer reclamação junto dos seus serviços é, precisamente, por via postal.
No entanto, não é a única forma de reclamar ou reportar qualquer incidente à Universo, IME, SA. Entre as alternativas, contam-se:
- Para esclarecimentos personalizados, a linha de apoio ao cliente Universo pode ser uma boa opção. Este serviço funciona no número 308 811 438, nos dias úteis, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 19:00.
- Situações de perda, roubo ou suspeita de fraude com um cartão Universo devem ser reportadas, o mais rapidamente possível, através do contacto gratuito 800 100 011, disponível todos os dias, 24 horas por dia.
- Tanto o site como a app do cartão Universo incluem formulários/chat de contacto que, entre outras valências, podem ser utilizados para reclamar. O mesmo se aplica ao email clienteuniverso@sonae.pt.
Nas situações de ausência ou insatisfação com a resposta dada por estes canais de apoio Universo, o cliente pode ainda recorrer à Provedora Universo, responsável máxima pela satisfação do cliente da marca, que atua como uma espécie de segunda instância para reclamações e pode ser contactada através do Formulário de Contacto Provedora Universo, disponível no site universo.pt.
O PayPAL não aceita a nova data de validade, bem como o CVC ou CSC. Expliquem me pq?
Submetido por Nuno Manuel Do… (não verificado) em Qua, 2019-07-10 22:08
quero mudar minha morada alguem pode ajudar
Submetido por luis (não verificado) em Qua, 2019-08-07 16:35
Boa noite como posso entrar em contato para obter informações sobre cartão universo que não seja tlf de valor acrescentado
Atenciosamente
MRosa
Submetido por Maria Rosa (não verificado) em Qui, 2019-09-26 21:34
Bom dia . Quero saber como é que numa divida de 763 euros a pagar 5% por mês dá uma mensalidade de 218 euros .
Submetido por antonio silva … (não verificado) em Sex, 2019-12-27 12:24
Agradeço ser contactado ...perdi o meu cartão ...obrigado
Submetido por Pedro costa (não verificado) em Qui, 2020-01-30 19:29
Agradeço o contacto urgente pois estou a ser alvo de roubo no extrato universo caso contrário irei ppr uma ação em tribunal contra os serviços prestados
Mas a
ntes liquido o que devo
968659950
Submetido por Serafim Olivei… (não verificado) em Seg, 2020-06-15 10:40
perdi a minha carteira com todos os documentos e cartões. Já participei na Polícia e no Universo, via telefone. Agora desejo um novo cartão. Que devo fazer?
Cumprimentos
Submetido por Fernando Monte… (não verificado) em Seg, 2020-07-27 17:35
Quero saber qual o valor da prestação e saldo do cartão. E que dia para fazer o pagamento da prestação.
Submetido por Davide Resendes (não verificado) em Sex, 2020-10-02 13:27
Deixei de puder aceder à app o que se passa?
Submetido por Ruben Pereira (não verificado) em Qui, 2021-01-07 13:59
Qual o banco que tem a minha dívida do cartão universo.
Submetido por Maria Sebastião (não verificado) em Seg, 2021-05-17 18:49
Já pedi várias vezes para me fazerem o cancelamento do meu cartão e continuao a pedir para pagar mensalidade de um seguro associado, que eu não pedi!!
Ligo e não atendem
Contactem me
Submetido por Antonio (não verificado) em Seg, 2021-06-28 19:50
Não sei qual o e-mail da minha conta
Podem me ajudar?
Submetido por Maria (não verificado) em Seg, 2021-09-13 07:46
Boa noite ! recebi uma mensagem vossa á dias a informarem que o meu cartão estava a expirar até ao fim deste mês e que tinha que renovar . pergunto o que terei que fazer ? obrigado
Submetido por Artur João Nas… (não verificado) em Qui, 2021-10-28 22:04
Não consigo acesso à minha conta
Submetido por Maria do Carmo… (não verificado) em Sex, 2022-01-21 22:01
Não consigo acesso á minha conta. Agradecia que a linha de apoio entrasse em contacto para me explicar o porquê.
Submetido por António Cândid… (não verificado) em Ter, 2022-03-22 19:26
Não consigo acesso á minha conta. Agradecia que a linha de apoio entrasse em contacto para me explicar o porquê.
Submetido por Ana Maria Dias… (não verificado) em Seg, 2022-04-18 08:12
Perdi o cartão e não consigo entrar em contato com a linha de apoio! Como faço
Submetido por José Teixeira (não verificado) em Dom, 2022-06-19 11:35
Não sei como resolver este assunto é que foi para fazer uma compra na vortew gostaria de saber porque razão de não conseguir fazer o pagamento em 3x sem juros fico aguardar uma resposta vossa obrigado
Submetido por Laurinda Arouca (não verificado) em Seg, 2022-06-20 14:50
Minha app está bloqueada, como faço para desbloquear sendo que estou de férias no Brasil e meu número não funciona aqui e vcs estão mandando uma senha para ele, podemos falar põe email ? Muito obrigada.
Submetido por Wardilaine Pereira (não verificado) em Dom, 2022-08-07 13:05
Agradeço o contacto
Submetido por Luzia Rodrigues (não verificado) em Ter, 2022-08-09 18:08
Gostaria que me ajudassem a aplicação do meu telemóvel está bloqueada!
Não sei o que fazer!
Os números de apoio a cliente não atendem, contactem-me por favor!
0brigada!
Submetido por Carla Sofia de… (não verificado) em Qua, 2022-08-17 18:44
Boa tarde ,não consigo contactar o apoio a cliente , quis utilizar o meu cartao universo e não dá, podem me contactar para resolvermos o problema, obrigada
Submetido por Fernando Sérgi… (não verificado) em Qua, 2022-08-24 17:53
Boa tarde, na opção para pedir crédito diz-me que o número do meu cartão de cidadão é inválido quando já confirmei e está correto, não sei porque acontece isso, espero obter uma resposta obrigado
Submetido por André Filipe d… (não verificado) em Seg, 2022-09-05 17:00
Não consigo conctatar o apoio ao cliente a minha mensalidade foi co brada 2 vezes espero resposta
Obrig
Submetido por José Amante BOLRÃO (não verificado) em Sex, 2022-09-09 09:59
Boa tarde,
Solicito a V. Exas se possível o extrato da minha conta desde 01 de Janeiro de 2022 até 30 de Setembro 2022, compras e pagamentos, enviar para a morada respectiva.
Com os respeitosos cumprimentos.
João Fernandes
Submetido por JOÃO FERNANDES (não verificado) em Ter, 2022-10-11 16:48
Bom dia, como posso desbloquear a minha App Universo. Enganei-me no código e ficou bloqueada.
Agradeço o envio do meu extracto para o meu mail. Pois estou a ser alvo de burla.
Comprimentos
Manuela Alves
Submetido por Maria Manuela … (não verificado) em Qua, 2024-03-13 11:39
Bloqueei a APP universo. Como recuperar?
Obrigada
Submetido por Ana Maria Pere… (não verificado) em Qua, 2024-04-03 11:11
Boa tarde quando vou fazer o login na minha conta fui bloqueado em relação aos códigos caso seja possível queria o desbloqueio dos mesmos afim de conseguir entrar na minha conta obrigado.
Submetido por Manuel Conceição (não verificado) em Ter, 2024-04-09 17:57
Gostaria de saber como aceder à minha conta , pois enviam carradas de códigos e não consigo aceder à conta é uma vergonha ...
Preciso de aceder há conta agradeço que resolvam a situação.
Submetido por Elisabete (não verificado) em Ter, 2024-04-16 13:50
Como pedir cartão universo. Ja fui cliente.
Quero ser outra vez
Submetido por Rui Fernandes (não verificado) em Seg, 2024-04-29 16:53
Nao me mandam o codigo para entrar na conta por varias tentativas foi bloqueada gostaria que enntraxem em contacto comigo pf Ana cunha
Submetido por Ana (não verificado) em Seg, 2024-04-29 19:16
Mudar contacto
Submetido por Manuel Augusto… (não verificado) em Dom, 2024-07-21 15:35
Bom dia
Ao tentar fazer recuperação de password, não recebo código de autorização.
Peço ajuda nesse sentido.
Obrigado.
Submetido por Pedro Freire (não verificado) em Qui, 2024-09-05 09:52
QUANDO ADERI AO CARTAO UNIVERSO, ASSOCIEI A MINHA CONTA BANCARIA. ENTRETANTO DEIXEI DE USAR O CARTAO.
AGORA ENVIAM CARTAS A DIZER QUE TENHO PRESTAÇOES EM ATRASO.
PARA QUE SERVE A CONTA DO BANCO ASSOCIADA?
Submetido por Paulino rodrig… (não verificado) em Qua, 2024-11-06 00:15
Cá estou novamente,
Gostava de saber porque me enviaram um código de autorização, várias vezes se estou no computador ? e não tenho onde colocar esse número????
No Tlm não consigo entrar nem nunca consegui.
Submetido por Anabela Gonçalves (não verificado) em Sex, 2025-01-03 20:15