A ViaDireta é uma marca da Isto é Expresso - Serviços De Estafetas, Lda., uma empresa portuguesa que atua na área do transporte e distribuição.
Fundada em 1993 e sediada na Rua da Escola Primária, Lote 41, 2660-045 Frielas, a ViaDireta assume como missão oferecer soluções de transporte inovadoras e personalizadas aos seus clientes, sejam particulares ou empresas.
O portefólio da ViaDireta inclui serviços de transporte e distribuição empresarial (B2B) e ao domicílio (B2C) com entrega no próprio dia em todo o território nacional e de entrega no dia seguinte em toda a Península Ibérica, além de serviços específicos para as ilhas, envios expresso internacionais e soluções à medida.
Outra vertente de destaque da ViaDireta é a sua experiência no ramo do e-commerce, onde atua desde 2007, com soluções de integração com lojas online numa vasta gama de canais, como Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, AliExpress e Wix.
Esta flexibilidade e foco na satisfação do cliente permitiu à ViaDireta conseguir um crescimento sustentado no complexo mercado português, onde enfrenta concorrentes de peso, como os CTT Expresso, a DPD, a Nacex e a MRW.
Atualmente, a ViaDireta conta com cerca de 200 colaboradores e presta serviços a algumas das maiores empresas nacionais, como a MEO, a Vodafone, a NOS, a Seaside e a Douglas. Além disso, a ViaDireta é também considerada uma empresa próxima do cliente — a comprová-lo estão as várias distinções que tem conquistado ao longo do seu percurso, entre as quais PME Líder, PME de Excelência e Marca Recomendada pelo Portal da Queixa (2024).
Obtenha suporte para todas as suas dúvidas
Uma excelente forma de ficar a conhecer melhor os serviços da ViaDireta é visitar o site da empresa, que além de apresentar com maior detalhe as soluções disponibilizadas, também fornece ao cliente uma série de recursos avançados, como a possibilidade de simular e solicitar envios e recolhas, acompanhar pedidos em trânsito e gerir operações frequentes através de uma área reservada a clientes registados.
Ao mesmo tempo, o site da ViaDireta também permite esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos serviços, contactar o suporte através de formulário e até enviar candidaturas em caso de interesse em trabalhar na empresa.
Como entrar em contacto com ViaDireta?
Na hora de entrar em contacto com a ViaDireta, existem várias opções, nomeadamente:
- O número de telefone +351 218 112 800, linha de apoio ao cliente ViaDireta;
- O fax +351 218 112 899;
- O endereço de email comercial@viadirectanet.pt, para questões sobre a oferta de serviços;
- O email geral apoio.cliente@viadirectanet.pt, para qualquer dúvida, sugestão ou reclamação;
- O endereço clientes@viadirectanet.pt, de carácter geral;
- O email contabilidade@viadirectanet.pt, contacto direto do departamento de contabilidade da empresa.
Como fazer uma reclamação?
Além destes contactos, é igualmente possível apresentar reclamações à ViaDireta através do Livro de Reclamações (com conhecimento da entidade reguladora) e em plataformas independentes como o Portal da Queixa, onde a marca apresenta um elevado grau de satisfação, e a DECO.
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o CNIACC, ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, sempre que o serviço reclamado tenha sido adquirido ou contratado online.