Anteriormente conhecido como Linha Saúde 24, o serviço SNS 24 é um serviço de atendimento multicanal, iniciativa do Ministério da Saúde, destinado a ir ao encontro das necessidades do cidadão no que diz respeito à saúde.
A linha SNS 24 destina-se a ser uma porta de acesso ao Serviço Nacional de Saúde, ao constituir um serviço de pré-triagem que permite separar os casos urgentes dos não urgentes e assim evitar deslocações desnecessárias a um centro de saúde.
O serviço SNS 24 tem origem na fusão de dois serviços já existentes:
- a Linha de saúde pediátrica “Dói, Dói? Trim, Trim!”.
- a Linha de Saúde Pública, criada em 2002 e disponível 24 horas por dia desde 2007.
Atualmente, mais do que apenas através do telefone, o serviço SNS 24 também atende via internet, através do Portal SNS 24, da app SNS 24 para dispositivos móveis e do Balcão SNS 24.
SNS 24 serviços clínicos
O SNS 24 oferece uma variedade de serviços clínicos e administrativos. No âmbito clínico, permite realizar triagem, aconselhamento e eventual encaminhamento para unidades de saúde, além de fornecer informações sobre medicação e oferecer apoio psicológico.
No entanto, embora o SNS 24 tenha como objetivo (e consiga) facilitar a vida do profissional de saúde e do cidadão, a sua ação não está livre de polémica.
Por exemplo, desde o final de 2024 que as novas regras de acesso às urgências dos hospitais determinam ser necessário contactar antes o SNS 24. Caso contrário, a menos que se enquadre nas exceções previstas, terá de se sujeitar a uma triagem de prioridades e aguardar, podendo ser ultrapassado pelos utentes encaminhados pelas outras vias.
Já no âmbito administrativo, após início de sessão com o Cartão de Cidadão, Chave Móvel Digital ou Número de Utente de Saúde, o serviço SNS 24 permite marcar consultas, aceder a receitas e resultados de exames, verificar o boletim de vacinas, emitir autodeclarações de doença e gerir baixas e atestados, entre muitas outras funções.
SNS 24 contacto através do telefone
Como já foi dito, o serviço SNS 24 disponibiliza vários canais de contacto, de modo a ser o mais acessível possível ao cidadão.
Para aceder ao SNS por telefone, basta marcar o número 808 24 24 24, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Este número permite triagem, aconselhamento e encaminhamento em situações clínicas que não constituam emergência, bem como ligação com algumas ações administrativas
sns24 - centro de contacto
Já o Portal SNS 24 (sns24.gov.pt) e a aplicação SNS 24 para dispositivos móveis permitem ao utilizador aceder e ver quem acedeu ao seu historial clínico integrado, atualizar contactos, pedir uma autodeclaração de doença, aceder a teleconsultas e renovar medicação habitual, só para dar alguns exemplos.
Por seu lado, os Balcões SNS 24 são espaços físicos, localizados em juntas de freguesia e outros locais públicos, onde é possível obter apoio presencial para aceder aos serviços digitais do SNS. Existe uma lista completa de Balcões SNS 24 disponível para consulta na área de contactos do Portal SNS 24.
SNS 24 Chat
Adicionalmente, o serviço SNS 24 oferece atendimento via chat e por videochamada com intérpretes de língua gestual portuguesa ao cidadão surdo.
Também estes serviços estão 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo ser acedidos, igualmente, a partir da área de contactos do Portal ou da app SNS 24. O atendimento é realizado após autenticação e requer que o utente tenha consigo o seu Cartão de Cidadão.