Glovo é uma marca da Glovoapp23 SL multinacional espanhola fundada em 2014, que hoje em dia já marca presença em 21 países, servindo milhões de clientes.
Em traços gerais, trata-se de um serviço de entrega ao domicílio para uma vasta gama de artigos de pequenas dimensões, com destaque para comida pronta e produtos de beleza.
O cliente acede via web ou instala uma aplicação, disponível para dispositivos móveis Android e iOS, efetua o pedido e recebe os artigos que comprou na morada indicada, entregue por um "Glover", os estafetas que trabalham com a empresa, em regime externo.
Existe uma grande quantidade de informação online, tanto para o cliente final, sobre como fazer pedidos através da Glovo, como dedicada às pessoas que efetuam os transportes.
Glovo contacto telefónico
A sede central da Glovoapp23 S.L. encontra-se instalada na C/ Pallars 190, 08005, Barcelona, Espanha, com o telefone institucional +34 932 694 744. O DPO da empresa, para questões relacionadas com dados pessoais, pode ser contactado diretamente através de carta para a sede ou do email gdpr@glovoapp.com.
Para quem não tem conta Glovo, também já é possível efetuar pedidos, através da linha 0211 451 610. Este serviço, ideado para apoiar especialmente uma franja mais idosa da população e facilitar os pedidos de mercearias e de parafarmácias, entrou em atividade em meados de 2020 e está em funcionamento todos os dias, entre as 11:00 e as 17:00.
A representação portuguesa da Glovo, Glovoapp 23, S.L. - Sucursal em Portugal, está sediada na Rua Alexandre Herculano, Nº 19, 3º Andar, Sala 3, 1250-008 Lisboa.
Como efetuar um pedido via Glovo
Para efetuar um pedido via Glovo, o cliente deve, primeiro, criar uma conta. Na app ou no site, seleciona então a opção "Começar" e preenche os campos requeridos: nome de utilizador, email, palavra-passe, em seguida, introduz a sua morada, com código postal, até surgir correspondência na lista; também é possível marcar a morada num mapa.
Em seguida, é necessário escolher de onde quer fazer o pedido: se comida, se um artigo de uma loja, se "qualquer coisa" – qualquer artigo legal, passível de encomendar e que caiba na mochila do entregador, com um peso máximo de 9 kg.
Uma vez selecionado o pedido, o cliente introduz os seus dados de contacto e de pagamento e confirma a compra.
Em caso de dúvida ou dificuldade na utilização do serviço, o site contém uma série de respostas a perguntas frequentes, de grande utilidade.
Contactar a Glovo Portugal
Quando necessário, a forma mais fácil de contactar o apoio Glovo em Portugal é selecionar a ligação "Contacta-nos", parte do rodapé de todas as páginas do site, ou o botão "Ajuda" dentro da aplicação e ir preenchendo as informações solicitadas.
Em alternativa, é ainda possível utilizar o email glovers@glovoapp.com. Este endereço tanto pode acolher pedidos de clientes que não tenham tido resposta satisfatória quando apresentados por algum dos outros canais como é a principal forma de apoio disponibilizada aos “Glovers”.
Para este último, quando a complexidade do assunto torna o tratamento por email inviável, é possível agendar consultas telefónicas a partir do site, bastando para tal, na secção "Contactos Glovo", escolher "Contacto telefónico", selecionar a cidade onde atua e agendar, consoante a disponibilidade indicada pelo sistema.
Para terminar, nota para o facto de a Glovo possuir uma página dedicada ao mercado português no Facebook, em @glovoappPT, onde é possível conhecer e interagir com as novidades publicadas pela marca no seu mural.
Boa tarde Exmos.,
Tenho uma pizzaria/hamburgueria de comércio pequeno e gostaria de questionar, se como proprietária da Pizzaria ao aderir os 30% são retirados do valor da minha ementa ou se é o acréscimo que aparece na aplicação referente aos custos de transportes?
Aguardo a vossa resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Daniela Silva
Submetido por Daniela Silva (não verificado) em Sex, 2021-03-19 12:01
Fiz um pedido de entrega à 17 de Março paguei mas a entrega não foi feita devido a problemas técnicos e ainda não fui reembolsado do valor pago.
Submetido por Tiago Martins (não verificado) em Sex, 2021-04-30 12:35
Isso é uma vergonha ao tempo que já fiz o pedido e ninguém diz nada fiz outra vez e o pagamento 4.99 eu disse pagar em dinheiro com 5.00 e diz que não é possível
Submetido por Pedro faria (não verificado) em Seg, 2021-10-11 13:46
Fazem entregas para Oeiras?
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2022-02-03 15:14
Boa tarde,
Procedi a uma encomenda na Glovo, Telepizza, qual procedi de imediato ao pagamento.
Após uma espera longa, contactei a telepizza para saber o estado do pedido e estes informaram-me que não tem qualquer pedido, pois nem parceria com a glovo tem.
Agradeço o contacto imediato para reembolso do valor. Agradeço também a retificação desde enorme transtorno na aplicação Glovo Fátima. Não se admite erros destes.
Submetido por Marinha (não verificado) em Qua, 2022-04-20 19:38
No passado dia 25 de abril,
fiz uma primeira encomenda que bloqueou e obviamente não foi entregue.
Repeti logo a seguir a encomenda e voltou a bloquear e também não a recebi!!
Nenhuma das encomendas foi entregue.
Venho por este meio solicitar o reembolso do dinheiro.
Submetido por Cristina Ferreira (não verificado) em Sex, 2022-04-29 10:26
Esta em falta 4hot wings de um pedido que fiz e só dizem que vão tentar ser melhores na próxima?!
É algum tipo de piada?
Submetido por Beatriz Beirão (não verificado) em Qui, 2022-05-05 16:31
O Mini-preço não aparece na app ( área Viseu )
Submetido por Cristina Henriques (não verificado) em Sáb, 2022-06-25 18:27
Olá
Bom dia!
Fiz um pedido conforme esse pedido o serviço veio tudo bem ao passar algumas horas foi descontado da minha conta o valor 5,99 onde eu não solicitei nada para ser cobrado uma subscrição deste serviço ….. e fiz a solicitação do meu reembolso áspera pois
Submetido por Ana karolina (não verificado) em Dom, 2022-07-03 13:32
Boa noite
Estou desde as 15horas a pedir glovo e não está aceitar pagamentos por multibanco.....gostaria de saber o porquê???
Muito obrigada
Maria José
Submetido por Maria José qui… (não verificado) em Seg, 2022-10-10 21:26
Olá,bom dia eu gostaria de leva pessoalmente meus documentos, para ser avaliado e ter mais informações,pois estou enviando e não está sendo aceito tenho manifestação de interesse,CAE 53 não está sendo aprovado, gostaria de ter com vocês pessoalmente.obrigado
Submetido por Jorge Lucio Ol… (não verificado) em Dom, 2022-12-11 09:53
Bom dia, gostaria de saber como esta o progresso da minha candidatura agradeço desde já a vossa atenção obrigada.
Submetido por ricardo jose s… (não verificado) em Dom, 2023-01-08 10:16
A glovo retirou-me da conta no dia 18 ou 19 o valor de 5,99 pelas 02.06. da manhã.
Nao fiz nenhum pedido nem tal consta do meu registo de pedidos.
Agradeço devolução
Submetido por Fernando Silva (não verificado) em Sex, 2023-01-20 16:53
A glovo tirou me dinheiro de uma encomenda que nem sequer fiz com eles fiz pelo próprio restaurante e ainda foram 30€ quase..
Submetido por Diana Silva (não verificado) em Dom, 2023-02-05 14:04
Recebi uma encomenda que não fiz.
Pedi feijoada à brasileira e um bolo , e veio bacalhau à Brás , salada e arroz com qualquer coisa . Ainda não abri nada . O que faço ?
Submetido por Maria Filomena… (não verificado) em Seg, 2023-05-22 20:37
A glovo retirou me 19,69€ de um pedido que eu fiz e não foi entregue e muito menos o restaurante avisado que tinha um pedido. Agradeço devolução.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Seg, 2023-07-17 21:35
pq qd vou fzer um pedido ... diz apartir de xxx valor a entrega e gratisaconte que ja nao e a 1ª vez que o faco e quando vou concluir o meu pedido a taxa de entrega e cobrada em que ficamos?????
Submetido por LILIANA CONCEI… (não verificado) em Seg, 2023-08-21 14:31
A Glovo cobra taxas além do que recebo e não há nenhum canal de atendimento. Já. mandamos vários e-mails e ninguém dá nenhuma resposta.
Submetido por Marcia (não verificado) em Dom, 2023-11-05 21:53
A aplicação Glovo desapareceu do meu computador e depois (não no mesmo dia) desapareceu também do I Phone. Tentei entrar de novo e NÃO ACEITAM O MEU E-MAIL. Não quero deixar a Glovo. Podem solucionar este problema?
Submetido por Teresa Ascensão (não verificado) em Sáb, 2023-12-23 14:52
Fiz um pedido no dia 27 de Janeiro de 2024 no valor de 16.99 euros que me foi descontado da conta e o restaurante nao recebeu qualquer informação... ja fiz varias reclamações e ate agora não recebi qualquer resposta nem reembolso... Agradeço que reembolsem o valor retirado indevidamente
Submetido por Lidia Ferreira (não verificado) em Qui, 2024-03-07 22:17
ligo para os números e todos dizem que não encontram disponíveis
Submetido por estafeta (não verificado) em Dom, 2024-06-16 12:02
Boa noite
Sra/ Sr
Minha conta está bloqueada. Ele me pediu identificação facial, mas não aceitou. e aí ele me pediu uma selfie por e-mail e mesmo assim ele não aceita e estou surpreso com um bloqueio
como posso desbloquear minha conta
Cumprementos
Submetido por Otman acheliq (não verificado) em Ter, 2024-08-13 18:08
Somos de um restaurante e não temos acesso ao Glovo Manager.
Submetido por João Pereira (não verificado) em Sex, 2024-10-18 16:14
Olá, estou com dificuldades para efetuar meu cadastro, já mandei minha documentação umas 10 vezes, e fico recebendo e-mail para carregar a documentação, como se não tivesse carregado nada. Passa um tempo, o cadastro caduca. Gostaria de ajuda.
Submetido por Israel de Souz… (não verificado) em Seg, 2024-12-09 21:41
O meu telemóvel avariou e eu tentei por a minha aplicação da glovo em outro telemovel mas Não comsegui por queria tirar glovo prime que ta a sair do minha conta 4.99€ por mês sem eu ter acesso à glovo
Submetido por Carlos pereira (não verificado) em Ter, 2025-02-11 21:00