A Sending é uma empresa prestadora de serviços de logística em Espanha e Portugal, especializada em transporte urgente.
Fundada em 2009, a Sending conta com mais de 130 delegações na Península Ibérica, a que se junta uma frota de mais de 1500 veículos.
Bem consolidada no nosso país vizinho, a Sending começa também a marcar uma presença cada vez mais relevante no competitivo mercado português, que cresceu 11% em 2022 face ao ano anterior, apesar do final da pandemia e do aumento das despesas operacionais, especialmente sobretudo às subidas de preço dos combustíveis.
Apesar da forte concorrência por parte de empresas com um enorme historial, como os CTT, com a sua marca CTT Expresso, gigantes internacionais como a DHL, a DPD, a UPS e a MRW, e outras transportadoras de enfoque ibérico/nacional, como a Via Directa, a Envialia e a Vasp, a Sending tem conseguido crescer ao longo dos anos, inclusive acima da média do mercado. A título de exemplo, refira-se que a empresa prevê faturar cerca de 86 milhões de euros no final de 2023, um valor 22% acima dos resultados obtidos no ano transato.
A juntar a isto, a Sending tem conseguido conquistar algumas distinções notáveis em matéria de inovação e qualidade do serviço, como já ter sido eleita a melhor solução para ecommerce pela Câmara de Comércio de Espanha e, mais recentemente, o Prémio Forbes de Sustentabilidade 2023.
É importante salientar que, embora a Sending opere em território português, incluindo no arquipélago dos Açores, ainda não possui uma sucursal estabelecida no nosso país. Assim, o destinatário de qualquer comunicação postal direcionada à empresa terá de ser a sua sede global: Av. Suiza, 26, Coslada, 28821 Madrid, Espanha.
Ligue para o número de telefone
Da mesma forma, a Sending também ainda não oferece uma linha telefónica de apoio ao cliente para Portugal, embora indique que a sua linha de apoio geral, espanhola, acessível através do número de telefone +34 902 250 254, presta atendimento multilingue.
Contactar através do email
Isto faz com que as alternativas de contacto de mais fácil acesso ao consumidor português sejam os endereços de correio eletrónico info@sending.es e sending@sending.es e o formulário de contacto disponibilizado no site, acessível através da ligação "Pretende conhecer-nos?" no canto superior direito da página principal.
Sending: reclamação
Em caso de reclamação, existe ainda a possibilidade de tentar agilizar o contacto com a empresa através do Portal da Queixa, da plataforma de reclamações da DECO e do Trustpilot.
É de notar que, no presente, a classificação média da Sending nestas plataformas, que medem a satisfação dos clientes, é baixa, e que a dificuldade de entrar em contacto com os serviços de apoio em caso de dificuldades na entrega é um dos principais, se não o principal motivo de insatisfação.
Em termos de presença nas redes sociais, embora existam várias páginas dedicadas à marca, por exemplo, no Facebook, não se tratam de presenças oficiais nem aparentam possuir grande relevância informativa ou em matéria de comunicação com a marca.
A presença oficial mais relevante da Sending neste contexto será o seu canal do Youtube @sendingtransporteylogistica.
Boa noite fiz uma encomenda a herbalife vocês ficaram de me entregar hoje a minha encomenda agora recebi um email a dizer que a direção está errada o que não é verdade acontece que amanhã à noite vou de viagem para o estrangeiro onde abito atualmente e preciso das minhas coisas
Submetido por Carla maria fe… (não verificado) em Qui, 2024-01-04 19:10
Por favor , ainda não recebi a minha encomenda e parece que a tentaram entregar.
Obrigada
Submetido por catarina carmona (não verificado) em Qui, 2024-03-07 10:55
Bom dia, espero uma encomenda dos Países Baixos que terá chegado às vossas instalações no dia 19 e ainda não foi entregue. Podem dizer-me quando pensam entregá-la?
Submetido por António Marques (não verificado) em Ter, 2024-04-23 09:31
Boa tarde
..Queria perguntar por favor como amanhã é feriado em Portugal se ainda vão fazer entrega das minhas encomendas hoje e é até que horário entregam por favor.
Submetido por Lilliane Barbosa (não verificado) em Qua, 2024-04-24 16:06
Fiz uma encomenda á Salontotal , para dar no Dia da Mãe. Ainda não recebi a encomenda. já enviei e-mail a pedir explicação.
Agradecia resposta . obrigado
Submetido por Dulce Neto (não verificado) em Sex, 2024-05-03 14:04
já devia ter recebido a minha encomenda ontem e ainda nem sequer está em distribuição, quando é que fazem a entrega?
Submetido por Etelvina Sá (não verificado) em Sex, 2024-05-03 14:34
Recebi uma notificação informando que a entrega não pôde ser efetuada devido a um endereço incorreto. No entanto, confirmei que o endereço fornecido está correto e é utilizado regularmente para outras entregas sem problemas.
Solicitação:
Peço que revejam o endereço informado e providenciem a entrega da encomenda o mais breve possível
Submetido por carlos ribeiro (não verificado) em Qua, 2024-05-29 15:01
Encomenda ontem dia 11.06.2024 encomenda andou em distribuição mas não foi entregue, ser que vai ser hoje? Existe algum ponto de recolha onde eu posso ir buscar em caso de não ser possível fazerem a entrega durante uma parte do dia, por eu não estar em casa?
Submetido por António Martins (não verificado) em Qua, 2024-06-12 10:24
A minha encomenda da Herbalife foi para distribuição no dia 12 de Junho de 2024 . Não recebi qualquer telefonema nem email e até hoje dia 18 de Junho 2024 ainda nada tenho informação da minha encomenda bem onde é o ponto de distribuição. E ao procurar pela encomenda no site diz não haver informações sobre a encomenda.
Submetido por Andreia Dias (não verificado) em Ter, 2024-06-18 22:35
Recebi email a indicar entrega dia 10/7, dia 11/7 indicação de que chegou ao centro operacional de Aveiro (zona de entrega, às 6:35). Hoje dia 16/7 não tenho encomenda, não há qualquer alteração do estado da encomenda.
Terei de me ausentar, fiz a encomenda com tempo para a receber antes da minha ausência e até porque necessito dos produtos encomendados, reportei à loja onde fiz a encomenda (que diz que já reportou à transportadora) e por email à transportadora (não disponibilizam contacto telefónico) sem qualquer resposta e sem encomenda.
Submetido por Julieta Clemente (não verificado) em Ter, 2024-07-16 12:45
Devia ter recebido uma encomenda ontem, mas recebi uma mensagem a informar que a morada estava errada, o que não é verdade. Preciso da encomenda ainda hoje, pois vou viajar.
Submetido por Gonçalo Tavares (não verificado) em Qua, 2024-08-14 10:00
Boa tarde
No vosso site aparece a minha encomenda dada como entregue e a encomenda nunca foi entregue na minha casa.
Pelos comentários anteriores, estou a ver que o vosso serviço de entregas tem muitas lacunas e quem está a sair prejudicado somos nós...
Gostava de ver o meu problema resolvido mas estou a ver que vai ser uma "batalha" perdida.
Submetido por joao silva (não verificado) em Ter, 2024-08-27 16:59
A minha encomenda da Samsung deveria chegar hoje e vi pelo tracking que a morada está errada. Liguei em Espanha ninguém atende e nem ym SMS me enviaram.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qui, 2024-10-03 12:55
Boa tarde, parece que eu nao escuite quando ligarom para entregar a minha encomenda, ligue a Espanha sem atencao, quisiera saver se vam a tentar entregar novamente, ou se tenho que vir a apanhar, e se foise assim, onde aqui em Viseu, Portugal, porque esta-me a ser impossivel encontrar nemhum punto de atencao. Obrigado.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sex, 2024-10-11 14:09
Continuo a espera de entrega de uma encomenda vinda da Holanda, expirou o dia de prometido através do tracking, enviei um email a comunicar que a morada nomeadamente o numero de porta esta errado.( ao que parece devem ser analfabetos ) Até agora nada. liguei para o nº telefone da filial do porto, nunca esta disponível. Estou a pensar seriamente passar pela delegação em Canelas - V. N. Gaia e fazer um protesto de responsabilidade, e reclamar no livro.
Submetido por Joaquim Barros (não verificado) em Ter, 2024-10-15 17:24
Alguem me sabe diz onde fica o armazém em coimbra ja devia ter recebido uma encomenda.que veio da holanda e eles tem la .uma empresa que nao tem numeros de telefone nada se souber onde fica vou la pessoalmente buscar a minha encomenda obrigado
Submetido por Jesuino (não verificado) em Qui, 2024-11-07 01:22
Comprei uns artigos pela empresa DRUNI e a transportadora é a Sending, o tracking diz que a encomenda esta em distribuição desde o dia 20/11/2024 e até o momento nada.
E não consigo cancelar a encomenda por não a receber.
Se alguém puder ajudar, agradeço
Submetido por Lima (não verificado) em Qui, 2024-11-28 16:52
Bom dia, estou á espera do pedido faz muito tempo e ainda não foi entregue. gostaria de saber quando o vou receber. qual a data de entrega?
Obrigado
Submetido por Paulo Rangel (não verificado) em Ter, 2024-12-10 10:21
A minha encomenda diz que foi entregue ontem dia 19 de dezembro e não me chegou nada a mim, nem à minha rua. Onde entregaram a minha encomenda?
Submetido por CLAUDIA GONCALVES (não verificado) em Sex, 2024-12-20 12:22
Olá aboard tarde
Estou-lhe a escrever porque estou á espera de uma parcela vinda de Netherlands para mim pois fui eu que paguei essa encomenda é importante para mim
E também não quero alterações nem de nome nem de morada.
Submetido por Ricardo Costa (não verificado) em Qui, 2024-12-26 16:16
Necessitava que me contactassem relativo ao envio que já deveria ter recebido Vejo que não têm linha de apoio ao cliente em Portugal e sempre que verifico o envio diz que está em distribuição.
Submetido por Ana Ramalho (não verificado) em Sex, 2025-01-17 07:58
Não sabem entender moradas, estão a tentar entregar numa cidade completamente diferente e ainda por cima o site deles não tem qualquer tipo de suporte nem contato
Submetido por Nuno Bairro (não verificado) em Qua, 2025-02-05 14:51
AJUDA PARA RECEBER ENCOMENDA.
De tanto ligar a empresa , para o número espanhol e de gastar 20 € em chamadas, só venho aqui para vos informar que quem faz a distribuição das encomendas da empresa SENDIING em Portugal é a transportadora VENTOS TRANQUILOS. Ligar para eles que eles resolvem o problema.
Submetido por LUIS F (não verificado) em Qui, 2025-05-08 16:20